重庆客户投诉处理培训

重庆客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

全面薪酬与奖金体系设计、预算管理与年度调薪 上海：2026年11月13日

人力资源从业3年以上，或薪酬从业1年以上均可参加；有意提升或掌握薪酬管理体系的人士；希望全面掌握薪酬管理的业务经理。课程大纲：第一章：薪酬管理概论•狭义、广义薪酬管理的概念1.整体薪酬内容2.薪酬经理工作角色与内容•薪酬管理武装工具1.几个“数”（平均数、中位数）2.几个&l......

非项目经理的项目管理 广州：2026年11月20日

第一章 课程预期梳理及基本概念认知1.破冰，梳理学员预期2.项目管理在现代企业管理中的重要意义3.项目管理方法论的一些重要概念4.项目管理的9大知识领域和5大过程组5.形成课堂练习的案例。第二章 项目管理本节用课程开始选定的案例为载体，通过讲授、示范、小组练习、讨论分享等方式，学习包括1.挖掘项目本质、2.制定项目目标......