重庆客户服务技巧培训

重庆客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年12月16日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务......

劳动合同全程精细化管理及关键节点风险管控 北京：2026年10月30日

人力资源相关工作者及企业中高层管理者等；【课程大纲】一、当前劳资关系的特点与走势分析；二、《劳动合同法》给人力资源管理带来冲击与挑战；三、劳动合同管理全流程风险管控（一）入职环节之事实劳动关系存续风险1、什么时间为签订劳动合同的最佳时间？2、员工拒签合同如何处理？3、单位因差错未及时签订合同如何处理？4、合同保管不善有......

6S现场管理与目视管理 上海：2026年11月12日

帮助企业全体人员熟悉5S管理要求，了解6S管理的定义、意义和操作方法。1.目视管理的产生、目视管理与现场活动2.目视管理概论及目视管理的巨大作用3.目视管理表现的七种类型（实物、灯号、颜色图画、标记、看板、示范）及在工厂的实际应用. 4.目视管理工作目标的设定、目视管理用具的准备与制作.5.目视管理与现场车间及办公室的......