重庆客户满意度培训

重庆客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求，诊断自身不足，强化客户与沟通意识掌握沟通基本概念与风格类型，提升沟通认知环节设置：1. 开场：相互介绍、明确共同语言、介绍课程内容、建立同侪教练名单表2. 技术人员的素质要求：2.1.技术人员成长中的困惑2.2.成功的三大要素2.3.PVC 知识圈案例：苏青的困惑3. 沟通的......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

民法典时代企业合同法律操作实务与应对策略 上海：2026年11月11日

2020年我国民法制度迎来民法典时代。《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，是新中国第一部以法典命名的法律，在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法。民法典为中国市场经济的运行提供基础性规则。民法典重在保护私权利，几乎所有的民事活动大到公司设立、合同签订，小到缴纳物业费，......

库存管理与需求预测—史文月老师 北京：2026年12月01日

第一部分 库存管理概述一、课程总体介绍1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍二、库存概述1. 库存管理的基本理念2. 库存的分类，那些是我们可控的库存3. 库存在企业中扮演的角色，各个部门对库存的不同期望三、库存周转率1. 库存周转率的计算2. 通过简单的财务知识，了解库存周转率对企业的重要性3. 如何设定合理的库存......