重庆CSM培训

重庆CSM培训公开课

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

天道·地法·人术：管理者身心系统修炼与领导力升维 上海：2026年12月02日

1.改善体态：通过传统功法训练，纠正不良姿势，增强身体稳定性与活力，找到降本增效的具体思路2.缓解压力：掌握呼吸与意念调控技巧，有效管理情绪与压力3.提升战略内定力：融合“天-地-人”系统思维与阴阳五行理论，增强决策的系统性与前瞻性课程对象企业创始人、CEO、高管团队；长期处于高压、失眠、焦虑或......

供应链管理专家SCMP 北京：2026年12月18日

第一模块：供应链管理运作 第二模块：供应链管理规划供应链管理概述 预测及需求计划采购需求及规格 供应计划寻源 精益与敏捷供应链采购方式 库存管理供应商评估 生产运作管理采购谈判 交付合同履约管理 物流网络规划供应商绩效管理 供应链信息系统和技术仓储运作管理 供应链管理中的预算和成本管理运输管理第三模块：供应链管理环境 ......