重庆服务理念培训

重庆服务理念培训公开课

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

成本分摊与精准盈利分析 上海：2026年12月03日

系统了解先进的成本分析方法有效解决成本分摊的难点精准盈利分析，合理配置资源， 有效支持各项决策课程大纲第一模块：精准盈利分析的目的和价值业财融合创造价值的具体思路和方向在哪里 -精准盈利分析提供了切实的出路精准盈利分析是什么意思？它要达成什么目的？精准盈利分析给企业带来什么好处？思考：你真的知道在哪个客户身上赚钱，哪个......

财务人员跨部门沟通技能训练 广州：2026年11月12日

1.理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能2.学会横向沟通的主要角色与方式3.加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通4.认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。培训对象：财务总监、财务经理、会计主任、财务人员、办税人员等课程大纲：第一讲 沟通原理一、沟通原理1)人际沟通......