重庆服务理念培训

重庆服务理念培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

小停机“零”的挑战-PM分析实践 上海：2026年12月09日

第一天、开场破冰培训需求沟通；课程总体结构介绍一、小停机概论（80min）什么是小停机？小停机和小故障的异同小停机对自动化生产线效率、产品质量和成本的影响小停机的现象解析小停机的现象区分与特征小停机的现象分类和原因分类小停机的评估设备综合效率OEE的概念小停机与“三率”的关系小停机的评估标准&m......

妙笔生花公文写作与新闻写作训练 深圳：2026年10月16日

第一讲：公文写作根基——逻辑思维公文写作的几个逻辑思维1、公文写作的心理学2、公文写作的逻辑思维1）类-法2）因-类-法案例实操演练第二讲、公文实战训练——妙笔生花一、公文的形式与要求1、公文写作的基本要求2、公文写作五要素：（1）导语——入题（2......