贵阳客户投诉培训

贵阳客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

深度营销：消费者心理行为洞察与营销策略 北京：2026年11月20日

1、全案例教学：使用哈佛与IVEY商学院案例教学法，对30-50个真实企业营销案例进行多角度研讨与讲解，将传统营销与新媒体营销案例相结合，启发学员的创新思维；2、内容高度视觉化，大量使用视频、图形演示，帮助学员理解复杂的消费者行为现象和心理本质之间的营销逻辑；3、课程内容高度结构化，以清晰的逻辑结构串连案例与工具方法，......

中国会计准则最新调整与实务应用 上海：2026年11月03日

近年来中国财政部修订了多项会计准则，包拪《收入》、《租赁》、《釐融工具》、《政府补劣》、《债务重组》、《非货币性资产交换》等准则。中国会计准则变革势如破竹，许多会计处理也发生了较大变化，充分讣识和有效把握会计准则的最新变化与发展趋势，对亍财务报告信息质量的提高和企业决策都有十分重要的意义。会计准则变化背后的真正内涵是什......