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转诉为金-用心服务,沟通降诉 贵阳:2026年07月31日
把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......
组织管理之深层次沟通—总裁班 贵阳:2026年08月06日
本课程通过咨询技术、教练引导技术,情境案例演练等手法,配合培训技术、视频还原管理场景等,帮助学员现场解决难题,实现“训战结合”。课程收益一、提升认知:认知打造卓越组织能力的3个关键、及达成的关键路径;二、保障能力:掌握保障组织能力达标的方法,满足组织关键人才的数量和质量;三、塑造思维:掌握塑造员......
营销博弈与商务谈判培训班 贵阳:2026年09月10日
第一讲:博弈布局:营销前奏以及营销的准备。导入:【案例讨论】:海上的故事【案例延伸】:1、没有色彩的客户,2、客户的反面是博弈的最佳切入点3、博弈三要素:信息收集,资源交换,筹码竞争顾问式第一阶段:发现商机(营销推广)一、目标客户甄选“MAN”原则的运用【模拟练习】:接触客户黄金话题引入图表:M......
部门经理(主管)沟通、协调与管理执行力提升实操 贵阳:2026年10月10日
各企业总经理及主管企管办、办公室、劳资科、宣传部、财务部、人力资源部等部门主管/经理,主管生产副总经理、生产厂长、生产副厂长、供应厂长、生产经理、生产总监、质量经理、生产部长、生产工程师、事业部部长、(质检科、物料科、技术科、机动科、计划科、物流科、采购科等)科长/处长/经理。(建议参会单位由副总/培训主管带领各部门5......
企业绩效考核与薪酬体系设计 广州:2026年08月21日
绩效实战方案班——绩效制度、指标分解、绩效合同(2天)问卷a 绩效管理制度1、公司没有推行绩效,希望了解如何设计绩效制度2、公司有简单的绩效管理制度,但是操作行不强,想对绩效制度进行改进3、公司绩效只有年度考核,希望增加短期考核4、现在绩效都是高分,绩效流于形式5、绩效薪酬如何公司、部门、个人业......
生产现场问题分析与问题解决 北京:2026年08月27日
研发、工艺、品质、设备、制造、测试等部门骨干人员,负责改善及革新项目的骨干人员等。课程大纲第一章:质量改进理论1.质量的定义2.要求课堂案例:洗衣机的标准定义3.质量管理4.七大原则5.朱兰三部曲6.质量管理的目标7.PDCA 循环课堂案例:遥控飞机8.解决问题,改进创新9.质量工作的核心任务第二章:现场问题的来源1.......
