贵阳客户投诉处理培训

贵阳客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

行政工作统筹管理 北京：2026年11月06日

行政后勤综合管理相关人员（行政管理、综合管理、办公室、总裁办、总经办、董秘办、事业部等各级总监、经理、专员、文员、文秘档案专兼职人员）等。课程大纲开篇:行政效率迷失的那些事----数字化转型新时期行政工作效率迷失分析第一篇：重新认识行政管理及其价值和定位一、新时期新认识1、数字化时代的行政管理新问题、新机遇、新挑战2、......

系统化采购管理与最佳实践 上海：2026年12月03日

第一部分 供应商的选择与评估1、选择合适供应商的市场背景－－微利时代的企业经营原则－－ 案例说明商品品种、质量、交期、成本及国产化要求的变化促使供应链的管理变化2、供应商的现状与市场结构特性的关系／矩阵图－－唯一供应商（或强势供应商）对采购人员的工作挑战－－产生唯一供应商的3大原因（客户、设计及自身）3、现代市场促使采......