贵阳售前服务培训

贵阳售前服务培训公开课

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

心动力®情绪压力管理训练 深圳：2026年11月20日

第一讲：认识情绪的真相一、情绪左右人生1. 情绪对个人发展的影响2. 情绪是什么？3. 我们拥有哪些基本情绪?4. 情绪有哪些特点？如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求？5. 情绪是如何形成的？6. 情绪是如何左右我们人生的？7. 人的行为动机与情绪的关联8. 最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪9. 如何觉......

研发人才的选育用留-研发及技术人员绩效考核与激励 广州：2026年11月20日

1、把握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点2、掌握研发人员的胜任力素质模型及技术任职资格的创建方法3、掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧4、学习研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧课程大纲：【第一天上午】一、研发绩效管理概述1、研发人员具有哪些特点？（1）逻辑思维......