贵阳CSM培训

贵阳CSM培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

计划经理核心技能提升训练 北京：2026年11月20日

PMC生产计划经理/主管、供应链经理/主管的专业人士课程大纲：第一章：供应链计划体系概述1.什么是供应链？从供应链的定义看供应链管理的范围有多大？供应链管理追求的目标是什么？供应链主要面对的挑战有哪些？应对这些挑战的基本思路是什么？2.计划体系和供应链管理的关系为什么说计划是供应链的指挥中枢？为什么说计划体系而不是某个......

如何做好班组长实战训练营——生产一线基层管理技能提升 深圳：2026年11月22日

第一讲 班组长角色认知教育1）不同人心目中的班组长形象（互动）2）班组长面临的挑战和机遇3）班组长的角色认知和角色特征4）基层干部在企业中的地位和作用5）班组长权限6）基层管理者的素质要求7）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制8）班组长的工作任务9）班组长必备能力要求分组讨论班组长难当吗？怎样的班组长才算是......