贵阳售后跟踪培训

贵阳售后跟踪培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

理解自己、同理客户先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢课程对象：客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以......

决胜中层-智慧打造高效团队 深圳：2026年10月16日

企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理。课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛。课程背景：作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术......

决战大客户——九型人格让销售百步穿杨 上海：2026年11月19日

1.通过导师讲解和学员现场演练，让学员明晰不同类型客户的心智模式和行为模式；2.课程学习，将开启学员的觉察，极大地提升人际关系敏感度，对人的洞察可以提升到一个高度，感受到一个完全不同的崭新世界；3.通过导师引导、团队竞赛、导师点评，激发学员现场演练学到的客户研判技巧、建立关系技巧和销售成交技巧，提升销售业绩，创造销售奇......