贵阳OEM培训

贵阳OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2026年08月01日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策？如何解决打开围墙实际面临问题？真正领悟打开围墙如何经营新思维？如何应对新事物做好防范风险方式？如何提高街区制物业管理服务体制方法？如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势？课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如......

化茧成蝶—培训师综合能力训练 北京：2026年09月10日

掌握培训的原则和企业内训师定位运用经验萃取的方法，萃取提炼隐性经验，使隐性经验显性化，显性经验规范化应用多种授课演绎手法，使学员愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果学习如何灵活运用各种培训手法，掌控培训课堂课程安排导入：培训原理及角色定位1. 重新定义培训——培训效果评估2. 重新定义讲师&m......

《项目管理最佳实践》 上海：2026年10月08日

项目经理，企业中/基层管理者，项目相关的执行者课程大纲第一节 项目管理核心能力画像1.项目管理常见问题痛点呈现小组为单位分享提炼项目中常见问题及痛点每小组分享一个问题，及你认为的原因及解决方法2.项目管理核心能力画像2.1项目管理关注目标和价值（问题：为什么项目目标总是不明确）小组游戏：登山遇险（区分任务和目标）项目目......