贵阳OEM培训

贵阳OEM培训公开课

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

AI智能体编程实战：从0-1搭建企业AI员工 上海：2026年11月04日

这些场景，你是不是也经历过？简单AI谁都会用，学会搭建专属数字员工才能更上一层！每天大量重复工作，比如简历筛选、客户咨询、数据整理占满人手，想降本增效却找不到落地方向。大家都在用大模型聊天，可通用AI没法适配企业特点，处理不了专属业务问题，根本没法帮企业提效。业务部门需要个小功能，找IT开发排到天荒地老，业务节奏全被拖......

人才复利：5年30亿的人才方法论 支持增长的将帅辈出系统 广州：2026年12月15日

CEO掌握“5年3倍增长”的战略零基决策摆脱孤军奋战，打造乘法效应的1号位团队建立人才适配率≥90%的硬指标，让战略不落空转型为“4长型企业家”与CHO结成事业战友，推动人才决策机制业务高管清晰识别业务增长的真正瓶颈是“人才错配”学会为战略性......