兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

降本增效-人力成本分析和控制 广州：2026年12月19日

掌握企业人力成本分析的内涵和价值；掌握企业组织优化厘清职责成本优化；掌握企业选才有法高效招人成本优化；掌握企业人才培育赋能增效成本优化；掌握企业绩效考核薪酬激励成本优化；掌握企业借力用人用工模式成本优化；课程方式讲解+演练+数据分析+案例分享课程大纲第一部分 正本清源 庖丁解牛——企业人力成本的......

管理者标准化作业体系搭建 深圳：2026年10月29日

总经理，厂长/运营总监，各部门经理/主管，精益生产推进负责人等课程大纲第一天第一部分：管理者标准化作业体系的建立一、概论 管理者标准化作业对精益管理的重要支撑 三现主义的说明 现场的管理要素 管理者标准化作业体系的理想目标二、管理者作业能力要求 深刻理解浪费和价值 问题的分析与改善能力训练 潜在损失的识别......