兰州客户投诉处理培训

兰州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

高效能人士的七项修炼——自我管理及成长的法宝 北京：2026年11月27日

转变观念，提高面对新的挑战和承担责任的勇气；把握成功者的心态在共同的使命、愿景和目的鼓励下，团队相互联合，完成每一个项目着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合把蕴藏在人与人差异中的巨大潜能化为双赢的资源，提高集体动力学会倾听，改善沟通，建立沟通双向渠道，减少管理内耗学习团队成员的长处，......

十步到位的品牌营销管理 上海：2026年10月16日

营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者课程介绍1.明确内外部环境，对企业及品牌进行SWOT分析(1)企业自己调研或由品牌咨询公司联合调研公司调查。(2)选择调研形式。一般采用问卷式，或座谈式。(3)分析调研结果，撰写调研报告。(4)企业和现有品牌SWOT分析。2．形成企业长远的发展目标及可操......