兰州客户经理培训

兰州客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

新形势下人力资源突破和创新 上海：2026年10月10日

成果导向：课程中介绍的模型和方法都是以成果为导向，紧紧围绕HR可以创造和贡献的价值，从而使得每一次突破和创新都有的放矢。逻辑和直觉并重：课程的结构设计以及流程基于严谨的逻辑，在课程中会同时会鼓励学员更多运用直觉去获得新想法，并将之和逻辑进行整合，从而实现突破和创新。系统方法：整个课程结合人和事，在人的方面关注HR的思维......

业财融合：经营全环节风险管控与价值创造 北京：2026年07月31日

- 培育业财融合的思维，了解业财不同诉求点的差异，找到业财深入融合的最佳切入点；- 学习企业全面风险管理的相关知识，学会如何设计资产管理、资金管理、费用管理、投资管理、财务报告管理、财务系统风险管理、企业公关危机管理等内控制度，借鉴大企业的成功做法，找到控制企业各类财务风险的灵丹妙药。- 学会如何针对企业的实际情况选择......