兰州客户满意度培训

兰州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

产品开发流程设计与运作 深圳：2026年11月06日

在当今“产品为王”的时代，企业持续的竞争优势一定是来自新产品，除了推陈出新满足市场的功能、性能需要外，新产品还要快速、高质量的交付，才能满足最终用户的需求。合适的产品研发流程体系，也是支撑产品及时上市的重要因素之一。构建产品研发管理体系是一个系统性的问题，必须从战略、组织、流程/制度、人力资源管......

中层经理十项全能管理修炼 上海：2026年11月06日

第一讲：角色认知与素质一、管理者的正确定位案例：从酷六销售经理被炒鱿鱼看中层定位1. 管理者的三层定位2. 管理者的四项职能3. 管理者的五项权利4. 管理者的六层梯进二、管理者的综合素质特征1. 新管理干部的素质特征2. 新管理干部的素质评分三、管理者的综合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大枢纽能......