兰州CSM培训

兰州CSM培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

TTT企业培训师的五维提升与修炼 广州：2026年12月03日

本课程通过专业理论、课程设计、培训方式、实用技巧的讲授，经研讨、练习、演练等形式多样的互动教学来帮助学员理解、观摩并掌握讲师的基本技能，以助其更快更有效地成长为一名真正的内部讲师。整个培训过程都是内容的实战演练，形式即内容、内容即形式，将培训目标要求和实际内容统合在一起，解决最实际的问题。课程大纲：1.清晰而坚定的认知......

现代仓储管理与高效物料配送 上海：2026年10月29日

• 掌握仓库相关概念与仓库管理基本原则• 了解仓库作业流程与仓库单据• 了解如何设计仓库报表• 掌握盘点与盘点方法• 了解仓库绩效指标该如何设计• 梳理仓库管理人员的能力与职责• 了解高效配送背后的原理，以及大供应链的内核逻辑培训对象物流经理、仓储经......