兰州售后跟踪培训

兰州售后跟踪培训公开课

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

卓越采购的知识与技能提升 上海：2026年12月03日

在现代企业的经营过程中，采购逐渐从简单的后勤支持部门升级为供应链的核心管理部门，对企业的经营成本、工作效率、市场反应速度、财务绩效、客户体验、品牌形象甚至法律风险都有举足轻重的影响力。企业在面对日渐加剧的行业竞争和日趋狭窄的利润空间的双重压力之下，切身感受到供应链管理能力不足，尤其是采购团队的工作能力不足，所带来的巨大......

人力资源财务分析仪表盘 深圳：2026年11月12日

期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速发展期的企业HR企业内部的中高层企业内部的一把手二把手课程大纲：第一部分、HR的基础财务知识结构1、财务会计：企业大数据，经营大秘密！s会计信息揭示过去和现在的经营成果、也会显示企业的未来。s财务报告犹如飞机驾驶舱的仪表盘，经营者需要熟知仪表盘的每一项数字的含义。案例1：李嘉诚的......