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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2026年11月07日
企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......
服务设计思维:重塑数字时代的客户体验 成都:2026年10月29日
模块一:导入1、数字化转型对我们的意义是什么?2、数字化转型与服务设计3、服务设计的基本概念4、服务设计创新案例模块二:理解设计挑战1、发布设计挑战2、团队任务:对创新挑战建立共同的理解3、规则制定模块三:同理心设计1、了解客户导向的重要性,以客户为中心,共情客户2、方法教学:观察、访谈、亲身体验观察:(1)观察:观察......
新媒体时代企业危机公关与舆情管理 成都:2026年10月31日
1.熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论;2.汇总了最新最具代表性的企业危机事件的经验教训;3.掌握全媒体时代危机事件的传播规律和实战策略;4.提升管理者处理危机事件和引导舆情的综合能力;5.培养组织和个人的危机意识,为构建和谐社会提供助力。授课方式:老师讲授+案例解析+场景模拟演练+个案点评分析课程大纲第一章:企业危......
AI营销实战训练营 成都:2026年11月03日
面向市场、品牌、新媒体、内容创作、销售运营等岗位的从业者及管理者。课程收益:1.掌握AI营销核心技能,实现内容自动化与业务智能化。2.强化即学即用的实战能力,培训成果直接落地应用。3.培养懂AI、精营销的复合型营销人才,助力业务创新与客户增长。4.沉淀各单位专属AI营销方法论,持续提升组织竞争力。课程大纲:模块一:AI......
“投标竞争策略和报价方法及投标文件编制技巧与风险管控”专题培训班 上海:2026年11月06日
第一部分:招标文件的阅读理解与分析及利用投诉改变招标文件1.投标文件编制流程;2.招标文件的阅读理解与分析;3.评标办法的阅读理解及招标方招标意图的判定和倾向性分析;4.招标投标和政府采购最新相关法律规定;5.解决招标投标争议的解决方法与法律程序;6.用投诉的方法抹除招标文件里对我们的不利因素。第二部分:投标竞争策略1......
Situational Coach™ —绩效辅导模拟沙盘(版权课限40人) 深圳:2026年11月12日
1、学习在绩效面谈和其他任何场合中员工辅导的重要方法2、掌握与不同类型的员工做绩效面谈辅导的技巧3、运用辅导行为实践工具和改变跟进工具4、学会把握员工在面对辅导时最容易出现的典型心理状况5、运用克服绩效面谈辅导中出现的主要障碍的方法课程对象:需要提升员工绩效教练与辅导能力的企业管理者,如部门经理、主管等课程大纲:第一部......
