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转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
影响力和说服力：用语言打动人心 成都：2026年11月10日
* 团队管理者，销售人员，培训师等等课程大纲1. 重新理解说服* 理解说服的含义* 成功说服的魔力环2. 积极的倾听如何影响说服力* 通过倾听提升你的说服力* SAFI 模型挖掘需求* 积极倾听——驱动对方做出改变3. 论证——打造成功的提议* 如何通过结构良好的方案来增......
商务演讲与公众表达技巧 成都：2026年11月12日
1.更好地了解自己的语言表达能力* 确认演讲目的* 演讲中必须遵循的原则* 第一次录像诊断，与其他与会者共同分析，识别自己的长处和短处2.会在公众面前讲话* 准备材料* 组织讲话思路：四种演讲结构* 个人形象的职业化（仪表、问候、称呼）* 演讲中的非语言沟通部分（运用声音、肢体语言和目光）* 演讲中的非语言沟通3大准则......
九型人格-职场高效沟通 成都：2026年11月12日
绪言：沟通的关键要素——人1、高效沟通概述2、沟通的四大基本原则3、为什么要沟通4、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一5、管理者沟通角色扮演6、团队中的人7、不同的人会有不同的沟通习惯8、不同的人会采用不同的沟通方式9、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果一、九型人格—&......
跨部门沟通、协作与冲突处理 成都：2026年11月17日
实践导向：结合实际案例和互动活动，提高学习的实践性和互动性。理论结合：将沟通理论融入日常工作，加深理解并促进应用。个性化指导：通过行为风格测试，为每位学员提供个性化的沟通建议。技能提升：通过模拟演练和角色扮演，加强技能的掌握和应用。培训对象本课程适合所有需要提升跨部门沟通能力的职场人士，包括但不限于中高层管理人员、项目......
结构思考力-思考清晰、表达有力、工作高效【特价】 成都：2026年11月19日
需要将自己的想法、方案、建议、成果等进行文字表达和汇报的职场人士课程大纲：一.课程导入：结构思考力改善思考结构，更接近事物本质 （第一天）1. 思考结构决定人的行为，且需要不断完善1.1.思考结构决定人的思考、决策和行为1.2.思考结构存在偏差和歪曲需要不断完善练习 1：运用结构的方法解决问题2. 三层次模型&mdas......
跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅 成都：2026年11月19日
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题从自身出发，修炼跨部门沟通的素养课程大纲:第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用1．沟通的位置沟通在胜任能力模型中的位置管理者的能力体现80%在于沟通管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力2．塑造顺畅沟通环境源于勇担责任......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
沟通技巧培训内训课程
《沟通管理》 主讲：郭老师
1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、沟通的三个境界1、沟通基础境界：达意2、沟通进阶境界：达人3、沟通最高境界：达己二、沟通管理的原则1......
DISC职场沟通技巧 主讲：廖老师
各级经理和员工培训目标：当本培训结束时,学员能够:解释行为风格理论的起源和基础,说明行为风格对建立人际关系的作用运用行为风格理论评估与识别自己和他人的行为风格,进而选择合适的人掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧,因人适用能够运用行为风格理论与方法优化团队建设能够识别不同人的心理特点,并广泛运用于招聘/组织发展/领......
有效沟通（陈培松） 主讲：陈老师
1.掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪；2.熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具；3.提高沟通素质，修炼沟通智慧；4.培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；5.懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值。课程对象：各层次管理者课程纲要：一、有效沟通基本方法论1.凡是沟通，必有目标2.沟通从心开始3.不在乎你讲多少，而在乎对方听多......
