银川客户投诉培训

银川客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

采购成本分析与谈判技巧研修班 上海：2026年11月06日

为什么要参加本课程培训，因为【最实用的课程内容】：不同于一般培训的泛泛而谈，不强调理论，从实战出发，问题导向，超强针对性。【最鲜活的案例教学】：从一个个具体案例入手，提出带有普遍性的实操解决方案，提供解决问题的标杆。【最系统的解决方案】：权威专家与您分享25年工作经验，18年采购实战体会，6年咨询培训案例，套路清晰系统......

成就好参谋：卓越行政管理者五力提升实战训练营 上海：2026年11月18日

1.重塑职业形象｜认清行政岗位价值坐标，以专业素养与服务赋能塑新形象2.事务规范统筹｜建立会务接待物资管理标准，以标准化流程压降运营风险3.沟通执行闭环｜熟练掌握三维沟通协调方法，以闭环执行杜绝漏项与拖延4.公文写作提质｜掌握报告纪要公文写作方法，以标准化表达提升专业形象5.文化落地共赢｜掌握文化落地三阶段法，以环境与......