银川客户投诉处理培训

银川客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

TWI一线主管赋能 “教 - 管 - 带” 能力全面提升 上海：2026年11月20日

制造型企业的一线主管（班组长、车间主任等）是生产现场的核心管理者，其能力直接关系到团队效率、质量控制和成本优化。然而，许多一线主管存在以下痛点：“教”不足：缺乏系统化的员工教导方法，新员工上手慢，操作错误频发；员工学习作业技能的时间太长；员工常常发生操作问题，引起品质、安全事故；看似都是老员工，......

向宝洁学习：品牌管理实战 上海：2026年11月06日

陈述战略目标群和核心目标群的鉴别方法运用品牌诉求体系模型构建方法陈述消费者品牌体验七大阶段制定生意目标及市场推广沟通策略课程对象：本课程适合希望提升品牌营销管理能力的职业人士，比如营销经理/主管、市场经理/主管、产品经理、品牌经理，以及相关的销售人员等课程大纲：【第一天上午】一、重新审视市场营销1、举足轻重的市场营销工......