银川售前服务培训

银川售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

全面薪酬与奖金体系设计、预算管理与年度调薪 上海：2026年11月13日

第一章：薪酬管理概论•狭义、广义薪酬管理的概念1.整体薪酬内容2.薪酬经理工作角色与内容•薪酬管理武装工具1.几个“数”（平均数、中位数）2.几个“薪酬”（基本年薪、固定现金、年度总现金等）3.几个“比较”（内部公平与外部竞争的......

基于战略的企业财务报表分析与风险防范 深圳：2026年11月17日

总经理、总会计师、财务总监、财务经理、成本经理、财务分析人员等；其他参与企业重大投资决策和财务战略规划的企业高层管理人员；会计师事务所、税务师事务所负责人，财务管理相关教学科研人员等。课程大纲一、宏观经济趋势与企业战略选择当前我国宏观经济运行形势分析当前经济运行存在的主要问题经济新常态下的企业战略选择二、财务报表分析框......