银川售前服务培训

银川售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

设备全生命周期管理及数字化工厂下的设备智能运维管理 深圳：2026年10月09日

明确需求 – 智能化时代设备运维管理的新挑战解决思路 – 卓越设备管理与运维体系管理方法 – 运维资源信息化管理；精益实施管理；TPM深度现场实施；卓越绩效管理；互联网+；设备智能维护。信息化技术 – 信息融合与共享；设备状态信息流的搭建。落地指导 – 智能化......

AI财务工作法：赋能财务工作提质增效 广州：2026年09月14日

掌握AI的基本原理，理解AI在财务工作中的应用场景。学会使用AI辅助财务数据分析，快速处理和解读财务数据。掌握AI工具在财务报告和PPT制作中的应用，提升文档质量与展示效果。深入了解AI如何提高财务工作效率，减少人工错误，并促进决策的精准性。培训大纲：模块一：AI认知篇一、AI是什么？1.ChatGPT还没玩上，dee......