银川客户服务管理培训

银川客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年11月20日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

TWI-TTT-JS工作安全讲师认证班 北京：2026年11月04日

第1天 开会，课程授课方式第一讲提示：一线主管的含义一线主管必备的条件防止事故的必要性包装室故事灾害连锁海因里希安全法则4阶段法解说自习+第1讲前半练习一线主管的含义一线主管必备的条件防止事故的必要性要点：通过灾害连锁的直接原因、间接原因的自我介绍事实记录，理解掌握事实的重要性。讲师手册简介案例：小叶的故事；重视间接原......

敏捷项目管理（钟义杰） 北京：2026年11月02日

这是一个外界急剧变化的时代，更是一个自身加速进化的时代。面对这样的时代大潮，如果不想被拍死在前滩上，就只能比对手跑得更快更灵活。所以我们需要主动求变，打造敏捷应对变化的能力。计划不如变化快，传统的基于事先预测型的项目管理模式不能适应快速变化的⼯作场景，取而代之的是敏捷工作方式。项目管理国际标准组织PMI也与时俱进，20......