银川CSM培训

银川CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

流程变革班：学华为三大业务流体系IPD/LTC/ITR 深圳：2026年08月08日

Day1 华为集成产品开发IPD体系1、业界优秀企业研发变革实践a.IPD在华为公司的引入b.华为公司10年IPD之路2、IPD核心理念a.什么是产品？b.什么是研发管理？c.研发能力怎么分级？d.如何衡量研发的绩效？衡量标准（举例）e.中国企业产品研发常见问题f.IPD是什么？g.IPD集成了多个优秀实践h.为什么华......

凝心聚力 共创卓越：打造高绩效团队 上海：2026年09月12日

1、使学员深刻理解高绩效团队的特征和重要性。2、掌握团队建设的原则、方法和技巧，能够有效提升团队绩效。3、学会如何激发团队成员的潜力，增强团队的凝聚力和协作能力。4、提升管理者在团队中的领导力和影响力，更好地引导团队发展。培训对象：中高层管理者、基层管理者、储备干部培训大纲：第一部分：认知筑基—&mdash......