银川客户服务管理师培训

银川客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

招投标法规知识与合同风险管理训练班 广州：2026年07月31日

一、招投标概述1．招投标制度的起源2．招投标制度的国际现状3．我国招投标制度发展史1）第一阶段：招投标制度初步建立2）第二阶段：招投标制度规范发展3）第三阶段：招投标制度不断完善4）第四阶段：招投标监管愈发严格5．公开招标与邀请招标课堂问题：招投标制度的经济实质是什么？二、招投标的法律适用问题1．我国招投标法律体系的5......

企业招聘面试、绩效考核与全面薪酬管理实战特训班 北京：2026年08月01日

帮助学员掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案。帮助学员掌握招聘与面试的流程及方法；提高专业面试技术水平。帮助学员掌握如何科学设计企业的薪酬体系及如何制定整体薪酬策略；帮助掌握如何充分发挥薪酬的两个激励，及薪酬体系设计如何体现三个公平。课程对象：企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、......