银川客户服务管理师培训

银川客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

销售冠军的10大能力 上海：2026年09月12日

在存量饱和、增量乏力的时代，企业持续取胜，就需要一场能打胜仗的销售铁军。 他们具有钢铁般的意志、自动自发的自驱力、追求更高更强的精神；他们具有超强的战斗力，来则能战、战则必胜。这样的能力，不是天生具有，也不是高不可攀，而是可以通过科学训练而习得。本课程将基于第4季度打胜仗的目标，为学员系统赋能，为企业快速打造一支冠军团......

税务战略升维：基于商业模式的税筹管控 广州：2026年11月26日

第一手的信息 深度解析最新国家财税政策，打造灵活多样的税收筹划平台高起点的筹划 站在企业战略的角度进行整体税务筹划，规避税务管理中的风险前沿方法引入 从商业模式入手，解密税务筹划中的关键点，助力企业降本增效丰富案例讲解 结合案例全面理解与掌握四大关键环节的筹划方法与技巧课程对象财务总监、税务总监财务主管、税务主管财务经......