银川客户服务体系培训

银川客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙：2026年10月31日

答疑解惑：了解管家服务落地应用的四大困惑明晰职责：掌握铂金管家四者定位、铂金管家8项职责深度剖析：洞察铂金管家服务体系的三大支撑核心能力：学习铂金凤凰管家必备六大发展力能力延展：掌握服务设计原理，提升服务体系设计能力细节管理：学习三色客户服务地图绘制法深度服务：熟悉获得客户信赖的三个关键技巧惊喜服务：掌握惊喜服务的两大......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

数字化课程开发与设计 上海：2026年10月29日

* 企业培训管理着，培训经理、培训总监，* 企业内训师课程收益* 理解培训课程的意义和概念，提升大家作为内训师去开发课程的意愿和兴趣。* 掌握课程开发的流程，能够从组织需求的视角开发具体的培训目标。* 基于自己的培训目标，结合成人学习的规律，设计出符合生动的教学过程。课程大纲第一模块：序言* 我是谁？为何要做讲师？培训......

财务经理提升班 广州：2026年11月07日

1.掌握作为一名优秀财务经理（总监）所必需的3大技能——内部控制和风险防范、全面预算管理、资本运营2.掌握财务分析方法和工具，参与企业的各项重要决策；掌握全面预算管理的工具与方法3.学会运用风险评估工具，建立一套行之有效的内部控制系统4.掌握基本的投资评估工具，为企业并购重组、投资、股权把好财务......