银川服务理念培训

银川服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

敏捷项目管理（钟义杰） 北京：2026年11月02日

1.如何应对需求的频繁变化？2.如何应对上线前集中交付的⻛险？3.如何按时保质保量交付项⽬？4. 原汁原味的敏捷是怎么玩的？5.如何规划和执⾏敏捷项⽬？6.如何根据现实情况调整业务⽅向和改进管理流程？7. 如何更好地理解客户需求？8.如何从0到1探索出解决⽅案？9. 如何从1到N实现业务爆发式的增⻓？10. 项⽬团队如......

外包供应商选择评估与管理 上海：2026年12月11日

采购经理、采购主管、采购工程师、采购专业人员，以及想提高供应商开发能力和供应商管理相关人员课程大纲：第一章 外包概论1. 外包的优势和风险2. 外包分类和特点a) 产品外包b) 服务外包c) 业务流程外包3. 外包的发展和趋势第二章 外包供应商的决策1. 自制/外包决策的影响因素2. 自制/外包的决策矩阵分析3. 四种......