银川OEM培训

银川OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

电商供应链管理 上海：2026年10月17日

互联网行业采购与供应链管理专业相关人士等课程大纲第一部分：电子商务与供应链B2B/B2C/O2O电商商务发展思路与对策电商供应链管理方法产业与全球供应链网络价值变革供应链管理协同与网络设计电子商务环境下供应链管理的特点第二部分：电商供应链运营的区隔化管理电商供应链运营的仓储及派送管理电商客服管理电商IT 系统管理案例分......

行政工作统筹管理 上海：2026年10月29日

开篇:行政效率迷失的那些事----数字化转型新时期行政工作效率迷失分析第一篇：重新认识行政管理及其价值和定位一、新时期新认识1、数字化时代的行政管理新问题、新机遇、新挑战2、企业行政管理的新价值与新定位3、企业行政管理的新特点与新内涵4、企业行政管理的新角色与新使命案例与互动：基于公司治理新解读的行政管理新价值、新定位......