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转诉为金-用心服务,沟通降诉 银川:2026年08月28日
把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......
跨部门沟通与部门协作 银川:2026年08月29日
各部门经理、主管或骨干员工课程特色1、运用专业的促动引导技术,用专业流程、工具和方法,以学员的核心痛点为核心,不再是单纯讲师灌输式的授课模式;2、讲师由传统的灌输者转换成教练引导者,让学员自主分析与解决问题,学员参与的积极性、主动性大大提高;3、引导学员分析现状,挖掘现有问题,解决过去培训无法结合工作现状的问题,真正做......
部门经理(主管)沟通、协调与管理执行力提升实操 兰州:2026年10月08日
导言:从管理走向领导1.怎样干才算优秀的部门主管2.拥有权力是否拥有领导力3.传统管理手段为何难以替代领导力(一)、认准定位1.了解自己及本部门角色、认清谁是决定你命运的人2.提高策略眼光:区分“想做”和“能做”3.知悉本部门与其他部门的关系4.知悉本部门和其他部门的关系......
组织管理之深层次沟通—总裁班 西宁:2026年08月13日
一、提升认知:认知打造卓越组织能力的3个关键、及达成的关键路径;二、保障能力:掌握保障组织能力达标的方法,满足组织关键人才的数量和质量;三、塑造思维:掌握塑造员工思维的方法和工具,促使员工思维聚焦业务的需要;四、营造环境:掌握顶层设计组织架构和优化业务流程的方法,提升组织运营效能;五、深度沟通:掌握深度沟通的步骤、工具......
数字化生产运营管理 上海:2026年07月31日
1.如何看待企业文化2.如何将外部压力转化为内部动力3.数字化转型升级的方法4.企业如何从数量型迈向质量型培训对象总经理、生产总监、班组长培训大纲一、企业危机管理1.不创新,就灭亡2.中国企业为何不能基业常青3.你不改变,世界就改变你4.21年淘汰对象企业5.为何企业不能持续盈利6.21年企业转型新动向7.实现数字化战......
向华为学习:高效执行力提升企业核心竞争力 广州:2026年08月29日
【课程导入】:张经理的团队执行问题出在哪里?第一部分:认识执行力一、分析企业执行力乱象1、核心产品脱离市场需求2、战略目标缺少人力支撑3、创新产品缺乏财务能力4、运营生产没有组织保障5、公司业绩离开业绩薪酬二、分析团队执行力乱象1、员工不知道干什么2、员工不知道怎么干3、干起来不顺畅4、干好了没好处,干不好没坏处三、执......
