西安客户经理培训

西安客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

豪宅、高端住宅景观品质全程管控（设计、工程、体验区）研讨会 深圳：2026年09月12日

近些年，房企经营分化日益加剧，高端房企靠设计创造价值提高产品力打造高品质住宅吸引优质高端客户，获得了可观的利润，景观是房地产开发项目最能提升价值的内容，投入成本最小，增值效能最大。本课程从景观角度介绍高端房企高利润房企的景观是如何打造的，如何适应客户需求的。本次课程以多家标杆地产的项目景观为例，以豪宅景观项目为例，提炼......

多批少量生产计划管理 北京：2026年11月05日

旨在帮助参与者掌握多批少量生产环境下计划的制定的基本理念和方法。通过大量的案例，深入浅出的让学员 掌握生产计划与销售、研发、物料等跨部门的衔接，长期生产计划、短期生产计划以及物料计划制定的方法和逻辑，如何应对产能和物料方面的缺口，如何平衡交货期和生产成本等一系列问题。通过实际工作经验的分享，让学员学会通过跨部门的沟通与......