西安客户经理培训

西安客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

培训效果评估与成果转化 上海：2026年11月03日

第一模块培训评估中的难点难衡量难证明难显现难共识第二模块 影响培训效果的相关因素培训师因素学员因素组织者因素环境因素第三模块柯氏模式及应用四层评估法简介各层评估的关注点和主要方法应用中的问题和注意事项第四模块投资回报与期望回报投资回报的涵义期望回报的涵义以终为始-柯氏模式的新发展及做法第五模块 培训成果转化中的常见问题......

NLP高效沟通技巧训练 北京：2026年11月07日

讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？什么是NLP？NLP的沟通模式是怎样的？一、NLP沟通的九大理念1．每人对现实世界的理解都是独一的2．尊重他人的拟实地图3．沟通的意义在于获得认同和理解4．没有失败，只有收获5．每一个行为背后都有一个正面动机6．思维的灵活性7．人的行为和人不能画上等号8．抵触行为是不融洽的表现9......