西安客户分析培训

西安客户分析培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

生产计划、排程管理与物料控制操作实务 深圳：2026年10月31日

生产副总、生产厂长、生产经理、计划经理及车间主任、班组长、计划员课程大纲：第一讲：生产计划与物料问题与根源一、企业生产计划上存在的六个普遍现象二、企业物料管控上存在的六个普遍现象三、生产计划问题六大根源分析1. 没有秩序——先要先投后出、后投后要先出2. 没有掌握——PM......

质量成本和质量经济性管理 深圳：2026年11月30日

三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”三从：培训从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）四得：培训课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）两多：质量成本实战管理工具多、实际落地方法多,......