西安客户服务管理师培训

西安客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

复盘——组织学习能力提升的核心修炼 上海：2026年11月20日

复盘——曾国藩、柳传志、王健林身体力行的工作方法复盘——简单而有效的从经验学习的组织学习机制复盘——联想、万达、英国石油、美国军队普遍使用复盘——看似简单，要想真正见效却并不容易所以，走进课堂，组织学习专家带你探寻意义机理、......

如何成为一个好的故事家 上海：2026年11月30日

第一模块：高效表达的策略图一、高效沟通的五大模块1．受众,2．目标3．金字塔架构4．内容5．风格二、高效影响力从人性入手三、建立信任度的四大维度1．信誉度2．可靠度3．亲密度4．无私心理四、黄金案例：金字塔的实践案例第二模块：受众分析一、受众扮演的角色二、受众对议题的理解程度三、受众的思维模式：霸，魅，稳，细1．第一类......