西安客户服务体系培训

西安客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙：2026年10月31日

答疑解惑：了解管家服务落地应用的四大困惑明晰职责：掌握铂金管家四者定位、铂金管家8项职责深度剖析：洞察铂金管家服务体系的三大支撑核心能力：学习铂金凤凰管家必备六大发展力能力延展：掌握服务设计原理，提升服务体系设计能力细节管理：学习三色客户服务地图绘制法深度服务：熟悉获得客户信赖的三个关键技巧惊喜服务：掌握惊喜服务的两大......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

金字塔原理在思维、沟通、商务写作中的应用 北京：2026年12月03日

提高结构化思维能力，轻松构建思维导图，思考全、准、快；高效沟通，效果好、效率高；掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题，找到问题的切入点；书面表达、商务写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；管理下属：分配任务，用金字塔原理，思考周到全面严谨，不重叠无遗漏；汇报工作：言简意赅，条理清晰，重点突出，紧......

分股合心：股权设计与股权激励 深圳：2026年11月21日

一、股权到底是什么？1、股东的核心权利2、股权的六条生命线维护大股东地位的三条线保护小股东权益的三条线3、从一场股权战争看股权设计案例：由股权引发的中国首富之企业多层面争夺战二、如何进行股权顶层设计？1、股权设计的八大坑2、股东的四种类型资金型、管理型、技术型、资源型3、三种错误的股权顶层设计平分型、独大型、分散型4、......