西安服务技巧培训

西安服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

理解自己、同理客户先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢课程对象：客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以......

卓越客客户服务技巧 北京：2026年10月10日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年10月17日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素......

不加班的秘密：Excel人人可用的商业智能 上海：2026年10月29日

精通工作中常见场景下，Excel的实用技巧，缩短工作时间，提升工作效率；掌握专业，快速的数据分析技巧，不仅仅有基础数据，还能在此基础上汇总合并，分析出需要的内容；掌握几个Excel2016特有的新功能了解商业智能技术，为高级分析做好准备培训对象：企业中高层人员、基础数据统计人员、数据分析人员、财务人员课程大纲：第一讲：......

企业应收帐款与营运资本管理 上海：2026年09月16日

第一天：应收账款的管理1 何谓应收账款一 应收账款的债权管理2 应收账款的功能和作用3 应收账款 5 大问题4 产生的原因：内部、外部、管理、业务员、催收原因二 客户的管理；1 客户的分类和应收账款下客户的分类2 客户信息的获取和内容➢ 客观因素信息➢ 财务因素信息➢ 环境因素信息3 有效阅读客户的财务报告➢ 财务报表......