成都客户投诉培训

成都客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2026年11月19日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

战略绩效管理体系建立与实施 上海：2026年11月26日

企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效主管等课程收益：1.帮助学员深刻体会当前中国企业经营困境之“三升”、“三降”问题的核心所在；2.帮助学员深刻体会老板当前首先需要突破的思维是什么？3.帮助学员学会即从战略角度思考问题，又从战术角度思考问题；4.帮......

物流企业的物流与仓储管理（第三方物流企业版） 上海：2026年12月14日

课程介绍20 世纪 80 年代起，伴随着供应链协同和专业职能细分，越来越多的企业通过将物流业务外包，将企业精力和资源集中于其核心业务，从而获取了成本和效率上的优化，第三方物流因此获得了良好的发展契机。近年来，伴随着电子商务的高速发展，客户日益个性化的配送要求，供应链联合库存模式产生，以及土地成本的不断上扬，这些都催生了......