成都客户投诉培训

成都客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......

成功的产品经理———产品经理核心管理实战特训营 上海：2026年09月15日

第一天上午第一节：案例研讨---案例研讨：产品经理成长的烦恼---产品经理在组织中的位置---过去产品经理--- 案例：宝洁产品经理由来---当前产品经理---业界产品经理一般存在的不足之处---产品经理成长的三个步骤---成功的产品经理管理体系给公司带来的收益---产品经理成长的几个阶段---产品经理的工作---日常......

仓储与库存管理 深圳：2026年09月14日

理解如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化， 理解仓储物流规划，仓储管理、仓库盘点及如何做好5S，备品备件管理，如何处理物流仓储企业的安全问题，供应链存货驱动成本的分析，仓储管理的业绩评估，MRP解决方案与实战，仓库管理成本控制的关键点，供应链管理的概念与发展课程大纲：第一章：如何将传统仓储功能向物流现场管理与......