成都客户满意度培训

成都客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求，诊断自身不足，强化客户与沟通意识掌握沟通基本概念与风格类型，提升沟通认知环节设置：1. 开场：相互介绍、明确共同语言、介绍课程内容、建立同侪教练名单表2. 技术人员的素质要求：2.1.技术人员成长中的困惑2.2.成功的三大要素2.3.PVC 知识圈案例：苏青的困惑3. 沟通的......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

企业劳动用工成本的管控与风险规避及新《工伤保险条例》精准解读与工伤赔偿实务应对技巧 深圳：2026年11月06日

随着《劳动合同法》、《调解仲裁法》、《深圳经济特区和谐劳动关系促进条例》等法律法规的不断深入实施，以及《工伤保险条例》、《深圳市员工工资支付条例》等的先后修订，《深圳市住房公积金管理暂行办法》自2010年12月起施行，再加上全国工资普调的大环境，企业在劳动关系管理上不断面临新的挑战，也遇到了各种不同的困惑，面对着纷繁复......

外汇运作与外汇风险管理 上海：2026年10月29日

经济就像一张巨网，将世界各国紧密的联系在一起，形成了一荣俱荣，一损俱损的连带关系。中国作为世界第二大经济体，与全球各国发生着愈来愈紧密的经贸关系，越来越多的企业不断走出国门，进出口贸易为国民经济发展做出了巨大贡献的同时，也让跨国经营的企业面临着巨大的外汇风险。1、业务人员由于无法科学准确预估外汇走势，导致在结算货币选择......