成都CSM培训

成都CSM培训公开课

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 北京：2026年11月06日

1.有效运用领导他人的各种方式，增进和强化您的领导技能2.学会准确判断他人的能力和意愿，懂得授权和激励部属3.帮您选择正确的领导风格，建立上下级良好的人际关系4.掌握激励和高绩效团队建设技巧，增强部门之间的协作5.掌握高效沟通心理，创造领导、部属、同事、客户之间360度无障碍的沟通境界6、明确部属工作职责，合理下达命令......

企业固定资产管理 深圳：2026年11月13日

数智化资产管理已经成为企业价值管理与时俱进不可或缺的创新主题。企业资产是现代企业持续经营和创造价值的重要资源和资本，也是实现股东利益最大化的物质和资源基础。如何获取、应用资产、维护保管资产、保持资产价值增值，增强资产流动性、安全性和创造价值持续性等等，是现代企业经营管理活动中必不可少的核心基础工作，是财务管理的重要组成......