成都客户心理学培训

成都客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2026年10月15日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

采购人员综合能力提升+AI应用 深圳：2026年10月31日

模块一： 采购管理 5 Y5 模型 和体系升级1. 新市场环境下，采购“定义”和“定位”2. 采购人员需要具备哪些核心能力？3. 采购在企业关系全景图工具：采购 4.0体系图谱工具：数智化时代采购新能力提升 Y5 模型4. 数智化时代，如何释放采购真正价值？5. 如何设计......

TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用 北京：2026年11月14日

一、有渊源：为什么人才管理需要建设任职资格体系？1、任职资格由来和NVQ的标准结构2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系？3、为什么做中高层管理者的任职资格评估？4、为什么做营销人员的任职资格体系？5、任职资格管理体系构建过程6、任职资格管理体系构建路径4、华为成功建设任职资格体系启示二、搭通道：如何设计任职资格......