成都售后跟踪培训

成都售后跟踪培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素......

如何提高沟通管理技巧 广州：2026年11月07日

第一单元　 基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二单元　“为什么沟而不通”？　1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人？3. 沟通内容的发送与接收4. 主体信息发送障碍的原因5. 造成客体接收障碍的原因第三单元 基本沟通技巧1．听（首要的沟通技巧）2．说的技巧3. 问的......

应收账款与应付账款流程管理 上海：2026年09月15日

销售经理商务信用或专业会计人员催帐人员、清欠人员、销售人员负责信用或应收应付账款管理的相关人员课程介绍：第 1 天一、应收账款管理的关键-建立应收账款管理制度与流程-争议发现及解决流程-如何考核信用及销售人员——信用的内部激励机制-应收款的持有规模是否合理？-应收账款管理的关键指标-坏账准备金及......