武汉抱怨处理培训

武汉抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

第一单元、客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章、当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造企业如何降低物流成本与提高物流运作效率操作实务 上海：2026年10月15日

第一部分 制造企业降低物流成本面临的问题一、目前企业降低物流成本面临的十大问题。二、物流成本的概念及相关理论三、降低物流成本需要解决跨部门协作的问题1、采购、计划、物流与销售等跨部门协作不良导致物流成本居高不下暴露出的问题2、跨部门协调不良的八大原因分析案例分析：某企业销售预测不准、计划根不上变化、BOM更改及ERP操......

全面薪酬与奖金体系设计、预算管理与年度调薪 深圳：2026年09月11日

第一章：薪酬管理概论•狭义、广义薪酬管理的概念1.整体薪酬内容2.薪酬经理工作角色与内容•薪酬管理武装工具1.几个“数”（平均数、中位数）2.几个“薪酬”（基本年薪、固定现金、年度总现金等）3.几个“比较”（内部公平与外部竞争的......