武汉客户服务技巧培训

武汉客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 上海：2026年12月04日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务......

企业投资决策全流程沙盘模拟——策略选择，量化分析及风险管控 上海：2026年12月24日

第一模块 信号与拐点:如何在经济迷局中抢先一步——大变局下的企业经营之道l 如何把握经济周期的节奏，择机而动：读懂政策背后的治理逻辑l 股市大涨与企业体感寒冬：当前经济是“真复苏”还是“假反弹”？l 关键指标解读：如何看懂宏观经济的“天......

新经理入门必修班——新经理的4大必备技能 上海：2026年11月06日

新任经理、后备经理、业务骨干、基层经理课程大纲：第一章: 沟通技能模块一、关于沟通1、 什么是沟通、沟通的模型、层次模块二、沟通技巧1、 与不同类型人的沟通技巧2、 跨部门沟通与合作技巧3、 自信表达技巧4、 倾听和提问的技巧模块三、与上级沟通与相处技巧模块四、沟通的原则和禁忌第二章: 时间管理模块一、时间管理1、 计......