武汉客户服务技巧培训

武汉客户服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2026年10月16日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年08月21日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

团队领导力之三项修炼 广州：2026年08月29日

第一模块WHY：管理者为什么要发展团队领导力？管理者必须发展领导力管理者为团队绩效承担责任团队成员的态度和行为直接影响团队绩效管理者必须有效影响团队成员的态度和行为管理者必须发展“团队领导力”团队成员的态度和行为有三方面的影响因素：个性特征、群体特性和系统特征，三方面因素互相关联管理者要从三方面......

机械可靠性设计技术 广州：2026年09月03日

本课程结合讲师多年工作经验，针对机械动力学系统的设计，涵盖了材料的选择、力学的计算、表面处理和热处理工艺的选择、失效的分析、振动噪声的消除与预防、动力学测试与分析等方面内容。培训对象从事动力学机构设计的机械工程师、系统工程师、测试工程师、可靠性工程师、技术经理、总工等；研修内容：第一章机械可靠性设计基本依据1干涉模型2......