武汉客户服务管理师培训

武汉客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2026年08月14日

商业项目完全区别于住宅项目的操盘思路！那么：如何做商业的营销推广？如何快速提升团队成员的商业销售专业度和团队战斗力？已经摆在很多房地产开发企业面前。尤其在招商销售团队的打造、销售策略、技能和话术的提升上需要进行系统训练，使之能够快速掌握商业地产项目价值的核心，将准客户高效转化为成交客户，提高销售业绩，解决现阶段公司困境......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

产品数据管理——PDM原理、方法与实践 上海：2026年09月11日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发产品经理/项目经理、研发骨干；采购、制造、商务、定价、售后服务等部门流程主管、IT部门主管；BOM、文档图纸管理、标准化工程师。课程大纲：1、概述本章学习目标：了解产品数据管理的基本概念，认识产品数据管理对企业的业务价值，尤其是对研发的重要意义。1.1、产品......

内部控制与风险管理—实现内部控制的价值创造 上海：2026年08月06日

在工作中，您是否遇到过以下情形：在销售循环中，你们的销售费用是否始终居高不下？你们是否已经设置了招投标制度却流于形式？在采购环节中，有没有因为选错供应商而造成严重损失？在资金管理中，是否因为资金预算和管理不当而产生了资金使用效率的低下？……培训收益：理解控制活动的种类及应用方法掌握采购及付款......