武汉售后跟踪培训

武汉售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

HR必备“情+理+法”劳动争议处理12步全复盘 北京：2026年11月20日

Step1 【员工有哪些维权途径】1、哪六类机构对劳动争议有管辖权2、管辖机构机构的管辖范围对照盘点Step2 【员工是否有权利维权】1、实习生、退休返聘、借调的非劳动关系在哪些情况下会被认定为劳动关系2、员工的各类诉求的“1年、2年、N年”仲裁时效盘点Step3 【员工维权的法律及制度依据】1......

AI销售力-大客户超级销售实战训练营 上海：2026年10月17日

大客户经理、政企客户经理等课程大纲：导课：AI时代-销售群体的赋能与转型一、倍速赋能-AI对销售群体的价值1.超级助理职责：信息搜集、客户分析、材料呈现……2.销售军师职责：策略制定、决策判断等综合分析与思考3.销售导师职责：客户沟通、话术设计、谈判技能等二、人机协同-AI时代销售群体的能力......