武汉OEM培训

武汉OEM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

8D报告的编写技巧与实战训练 深圳：2026年11月03日

第一单元：8D报告之流程题一、课程导入，建立学习意识二、学员热身，建立学习小组三、案例讨论：鲁强的故事1.鲁强及团队有什么问题？2.你会如何做？3.8D概要与步骤介绍四、D0准备过程1.问题来源2.量化问题3.紧急反应行动（ERA）4.8D启动时机五、D1成立8D小组1.团队的必要性2.团队游戏3.团队成员角色4.团队......

成为知人善任的优秀经理人 上海：2026年11月20日

【第一天上午】一、角色转变篇：1、新晋管理者的角色转变（1）新经理的管理困惑痛点①案例讨论分享（2）新晋管理者工作现状反思（3）管理角色转变困难的5大原因2、角色转变的误区（1）四种常见的角色错位（2）三种管理的常见病症及治疗建议① 游戏：找准你的位置3、新晋管理者的角色定位（1）角色定位的定义（2）管理者的角色定位分......