武汉服务技巧培训

武汉服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2026年10月16日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

通过该次培训，学员应：提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务；能够成功运用专业、技术语言被客户接受；突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈；化解客户的投诉和抱怨；在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象：企业全体员工课程大......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年08月21日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素......

需求预测、生产计划与物料库存控制 上海：2026年08月22日

第01部分、需求预测计划系统规划篇--需求的预测,集成规划柔性订单生产计划系统（培训目标--通过学习，理解如何进行市场预测分析，了解影响预测的因素和预测的工具，明确企业柔性订单的特点，明确多种少量交期短的生产计划与控制模型，促进跨部门间的沟通和协调，并通过案例分析解决生产计划遇到的瓶颈问题）一、企业订单管理面对的问题和......

实效管理骨干-新晋管理者管理突围 广州：2026年08月08日

调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标掌握管理基础技能，有效进行团队管理建立一种共同的语言和行动准则增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动课程对象需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的初阶管理者。课程大纲第一讲：管理者的角色认知一、管理者与员工的区别1、识人用人，产出卓越业绩2、发展团队，产能......