武汉服务技巧培训

武汉服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2026年11月16日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2026年10月10日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年10月18日

第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素：亲和感+掌控感3. 掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗4. 学员体验活动：迅速建立亲......

AI在供应链端到端的应用 上海：2026年09月15日

一.需求预测与计划1.智能预测1.1.AI数据获取1.2.历史销售数据1.3.市场趋势1.4.社交媒体舆情1.5.天气等因素1.6.利用机器学习(如时间序列分析、LSTM 神经网络)提升需求预测准确率(降低误差率可达20~50%)1.7.案例:亚马逊使用 AI 预测季节性需求，优化库存分配;可口可乐通过AI分析社交媒体......

一线主管实战技能提升训练 上海：2026年10月10日

生产厂长、生产主管、车间主任、班组长等生产一线各级主管；企业研发部、技术部、品管部、物流部等主管人员。课程目标：1.掌握现场改善及安全管理的方法、技巧与工具2.系统学习工作教导的技巧与方法，并真正落实到位3.提升现场管理者的执行能力，沟通协调能力，真正实现说到做到4.培养分析解决问题的能力，将所学内容直接融入日常管理中......