哈尔滨客户关系管理培训

哈尔滨客户关系管理培训公开课

卓越销售经理塑造与大客户销售技巧提升训练营大连：2026年11月10日

第一部分销售管理人员的个人定位：1、业务精英与销售管理人员的角色比较业务代表岗位与销售管理人员成功要素分析现场讨论：业务代表的成功要素销售管理人员的成功要素成为管理者之前和成为管理者之后的比较2、销售管理人员的自我评估与自我提升销售管理者需要的能力模型分析销售管理人员的个人SWOT分析现场互动：个人SWOT分析销售管......

大客户关系维护天津：2026年11月09日

第一部分:大客户的定义1.大客户的特征和类型2.大客户的分级3.大客户发展的四个阶段4.大客户的生命周期第二部分:大客户分析1.大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法2.大客户的组织分析教练策略客户采购组织分析确定关键决策人3.大客户需求和机会分析......

业绩倍增与关键客户关系管理青岛：2026年10月30日

企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的，针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要，如何有效区分关键客户？如何持续提升关键客户满意度？如何持续提升与关键客户的黏性？如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系？是企业能不能赢得市场的关键所在。本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管......

电子商务时代的客户关系管理北京：2026年10月31日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

大数据与客户关系管理北京：2026年11月17日

第1章客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......

客户流失预警与挽留北京：2026年11月18日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

营销战术演练与客户关系管理北京：2026年11月30日

1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4.客户需求的产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链7.销售沟通的四个阶段：开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法：背景问题-痛点问题-暗示问题-示......

赢得未来利润－客户忠诚度量化与经营北京：2026年12月18日

企业收益：1、帮助企业提高客户满意度，维护客户的忠诚度；2、提升企业客户的美誉度，为企业带来可观的销售额和利润；3、为企业培养优秀的管理人才，将客户忠诚度量化策略有效执行。岗位收益：1、了解客户的满意与忠诚涉及维度，掌握忠诚度量化数据测评的规则；2、学会服务利润化，设计出让企业获得更高利润的服务方案；3、掌握如何设计客......

客户关系管理培训内训课程

客户投诉管理与服务流程优化改善主讲：马老师

第一章节：投诉管理的重要性与必要性客户关系管理的周期分析客户生命周期概念的定义全生命周期的四个维度解析各个周期客户的心理基本诉求分析投诉集中的周期曲线分析客户投诉管理的重要性投诉管理对企业的战略影响投诉管理对内部流程优化的作用投诉管理增加客户满意度与粘性的因素投诉管理提升员工的综合素质能力未来经销商与客户创新管理理念解......

客户关系维护与运营能力提升主讲：马老师

总经理、售后经理、服务经理授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：商用车客户关系的模式转化1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网......

建筑企业卓越客户关系与客户关系管理主讲：顾老师

1 挖掘政企客户信息1.1 挖掘政企客户信息的方法1.2 研究客户1.3 工具应用——客户潜力分析1.4 工程业务与客户的关系视图2 挖掘政企客户的需求2.1 政府客户的项目需求分析2.2 项目需求的特性2.3 挖掘政企客户需求的流程2.4 工具应用——多问痛点问题2.5......

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