哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者，进行顾客服务技巧和沟通技巧培训，以提升他们分析和处理顾客投诉，应对服务危机的能力。针对这些员工的特点，面对从易到难的案例和情景，进行特别强化训练，使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2026年08月29日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题，许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率，而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争，更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户，谁就拥有市场，谁就能牟取更多的利润。因此，全球福布斯排名的......

研发人员的考核与激励 北京：2026年08月27日

第一部分：案例分析1.总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？第二部分：研发人员的考核与激励概述1.研发绩效管理面临的主要问题1.1研发绩效管理面临的主要问题1.2研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐1.3研发人员的“幼稚”、盲目创新1.4研发团队的激励手段缺乏和滞后1.5研发......

采购与供应商谈判战略与战术 上海：2026年08月24日

采购总监/经理/主管、供应商管理人员，生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程大纲：前言： 共同需要/互利性---因分歧而谈判谈判者的十大困惑第一章：采购谈判概述1)何谓谈判2)谈判中可能涉及的议题3)影响谈判及其结果的诸多因素4)谈判的心理模式5)谈判的基本原则6)谈判的五大特点7)谈判的基本阶段第二章：信......