哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2026年11月04日

企业总经理、分管营销的副总经理、市场部、销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。（每期培训限80人）课程大纲导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲：第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什......

客户关系及投诉处理 上海：2026年11月13日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2026年11月17日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

岗位胜任力与任职资格体系建设实战 深圳：2026年12月16日

随着企业的发展壮大，企业的部门、岗位也不断的增加，企业需要解决的问题也不断的增加，交流、沟通的事项也增多，如果部门和岗位职责定位不清楚的话，就会出现推诿扯皮的现象，造成了工作效率低下，决策流程加长，不断出现争吵、争执，甚至工作没有负责，大家都可做，也都可以不做，这些问题的发生，主要是岗位和部门职责定位不清楚所造成的，如......

质量成本和质量经济性管理 上海：2026年12月10日

在质量成本与现场控制中树立正确的质量理念与正确的质量成本管理理念；了解质量成本与现场控制中质量成本的发展历史与质量成本的分类方法；掌握质量成本与现场控制中质量成本计划的制订方法与质量成本预测的基本方法；掌握质量成本与现场控制中质量成本科目的调整方法与质量成本核算的基本方法；掌握质量成本与现场控制中质量成本综合分析的基本......