哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2026年11月04日

导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法律法规体系及适用范围；1）《政府采购法》；2）《招标投标法》。3．新招标投标法修改草案重点条文解析；4．新政府采购法修改草案重点条文解......

客户关系及投诉处理 上海：2026年11月13日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2026年11月17日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

非财务经理的财务管理技巧 上海：2026年11月06日

一、会计财务知识导入模拟：业务中反映出来的财务概念1、会计工作中的六大元素的经济和财务学结构；2、会计原则、假设3、权责发生制二、会计和财务报表的解读模拟：财务报表中反映出来的企业问题1、财务报表体系介绍：三大财务报表（1）资产负债表：企业的"底子"①你的公司值多少钱？②固定资产的作用③企业信用制度......

专精特新中小企业品牌建设实战 上海：2026年11月06日

1.了解新时代主流消费人群的特征2.学习如何细分赛道，找到适合自己企业品牌建设的优势3.学会如何真正做到品牌差异化4.了解品牌文化、品牌故事的实用性5.学会跨界思维做品牌形象设计培训对象老板、营销副总、总监课程大纲一、学员企业现场品牌诊断与分析1.品牌现状分析2.品牌问题诊断3.核心问题讲解1)品牌定位2)品牌形象3)......