哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

财务报表阅读与分析 上海：2026年09月15日

1【快速捕捉信息】掌握财务报表的阅读技巧，快速捕捉关键财务信息2【报表质量识别】洞察财务报表质量，有效识别报表粉饰和造假3【透视经营状况】通过财务分析方法和工具，准确把握企业的经营状况4【助力经营管理】运用财务分析信息，助力提升企业的经营管理和决策水平培训对象：企业董事会成员、总裁、总经理、运营总监企业高管等管理人员、......

供应链全面成本分析与控制 上海：2026年10月14日

作为企业负责人、供应链管理者面对竞争束手无策？跨界颠覆防不胜防？利薄如纸，举步维艰？跨部门指挥不动，降本项目进度停滞不前？各部门互相指责推卸者任？ 快交付、低库存、高质量、低成本，如何以绩效彰显管理者价值？本课程将通过案例剖析，帮助企业理解供应链价值，建立系统实用的协同降本系统。VUCA年代，无论对个人还是企业，专注做......