哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年12月16日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

采购成本分析、削减与采购谈判 北京：2026年12月12日

● 系统知识建立：全面了解采购管理，包括采购流程、成本结构等，建立坚实的理论基础● 提升成本控制：通过学习TCO、ABC和VE等成本分析方法，准确地识别和控制采购成本● 增强市场洞察：掌握市场分析和价格预测的方法，在采购决策中做出更加明智的选择● 精进谈判技巧：学会有效7个谈判技巧，提高谈判中的应变能力和达成有利协议的......

DeepSeek赋能培训管理—助力组织降本增效 上海：2026年11月05日

【学员的声音】◆ 公司将“降本增效”作为重点工作，培训好像就是“降本”对象，怎么办？◆ 如何能够让培训创造真正的价值？如何成为公司“增效”的重要组成部分？◆ 当下时代，企业对培训的要求有哪些变化？我应该如何应对呢？【心中疑惑】做培训管理的这些年，我......