哈尔滨售前服务培训

哈尔滨售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日

第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......

服务人员核心能力提升 天津：2026年10月13日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

TWI-JI工作指导（日本产业训练协会原版引进） 上海：2026年11月09日

JI是为了能使一线主管掌握一套正确，安全，有效地指导员工作业的技能。员工不遵守标准作业是现场的一大难题，一线主管必须掌握一套正确指导的技能让员工能在理解作业的基础上严格遵守标准作业。正确的指导在使用4阶段法的基础上又需掌握并能运用[作业分解]来解决指导中无标准、不规范等缺陷，能使学员在今后的指导工作时形成指导的标准。通......

项目全过程管理控制与实践 广州：2026年10月30日

一、项目及项目管理基础1、项目管理——组织成功与执行力的催化剂2、项目与运营3、项目管理（1）可交付成果（2）干系人4、项目管理现状（1）美国的项目管理现状（2）中国的项目管理现状5、项目管理及其必要性二、项目过程（生命周期）与知识领域1、项目过程2、生命周期对项目的影响3、项目阶段（1）项目过......